Условия и положения

2. Политика конфиденциальности

Новые правила ЕС по защите и обработке персональных данных

Технологии и онлайн-среда приносят пользу всем нам, но в то же время и создают проблемы. Одна из них — защита персональных данных наших клиентов. В CargoTrack этот подход с самого начала был твердым обязательством перед нашими клиентами.

С 25 мая 2018 года CargoTrack будет применять Регламент ЕС 2016/679. Этот документ, известный как GDPR (Общий регламент по защите данных), вступит в силу во всех государствах-членах Европейского союза.

Мы заверяем вас, что CargoTrack продолжит обрабатывать персональные данные клиентов только для четко определенных целей, таких как создание персонализированных предложений, максимально соответствующих их потребностям, в том числе в рамках маркетинговых исследований продуктов и услуг CargoTrack.

Что такое персональные данные и как мы их получаем?

Персональные данные — это информация, по которой клиента можно идентифицировать прямо или косвенно. CargoTrack получает эти данные следующим образом:

Непосредственно от клиента
CargoTrack собирает персональные данные непосредственно от клиента, обычно это информация, предоставленная при подписании договора или в процессе его исполнения:

Фамилия, имя, дата рождения
Почтовый и электронный адрес
Номер телефона и другие данные
Подробная информация о совершенных транзакциях (приобретенные товары, цены, способы оплаты)
Подробная информация о трафике и регионе, из которого используются услуги CargoTrack.

CargoTrack также получает любую информацию или контент, созданный клиентом и предоставленный им самостоятельно (фотографии, видео и т. д.).

Кроме того, чтобы предлагать лучшие продукты и услуги, CargoTrack может иногда запрашивать информацию об опыте клиента при использовании продуктов и услуг CargoTrack. Эта информация может включать комментарии или предложения, а также рекомендации по улучшению.

Автоматически
В некоторых случаях CargoTrack может также собирать данные клиентов автоматизированными средствами. Например, персональные данные могут собираться с помощью файлов cookie, веб-маяков или телефонных маяков, когда клиент взаимодействует с сервисами CargoTrack. Собранные таким образом данные могут включать: IP-адрес, тип браузера, операционную систему, идентификационный номер мобильного устройства, географическое местоположение, URL-адреса перенаправления, информацию о предпринятых действиях или взаимодействии с CargoTrack.

Кто несет ответственность за персональные данные в случае групповых предложений или предложений для нескольких пользователей?
В случае групповых предложений или продуктов и услуг для нескольких пользователей ответственность за предоставленные ими данные несет владелец учетной записи. Выбор, сделанный владельцем в отношении персональных данных, будет применяться ко всем пользователям в созданной группе (если другой пользователь заранее не указал нам свой выбор). В случае расхождений между вариантами выбора пользователей и владельца учетной записи, владелец укажет преобладающий вариант.

Зачем мы обрабатываем персональные данные?

Cargo Track будет обрабатывать персональные данные клиента только для обеспечения наилучших возможных отношений с ним в ходе исполнения договора. Обработка персональных данных может основываться на согласии клиента, может осуществляться в связи с договором или по требованию закона.
Основанием для обработки персональных данных может быть законный интерес Cargo Track, клиент может возразить. Наряду с законным интересом, обработка может основываться на согласии клиента, необходимости исполнения договора или юридическом обязательстве, возложенном на Cargo Track.

Когда Cargo Track запрашивает у клиента согласие на обработку, у клиента есть три варианта: «Да», «Нет» или «Позже». Выбор последнего варианта дает Cargo Track право на последующие запросы согласия.

Только при наличии согласия Cargo Track будет обрабатывать персональные данные с целью информирования о:
• продуктах и ​​услугах Cargo Track, предложениях, акциях или специальных мероприятиях;
• продуктах и ​​услугах аффилированных компаний Cargo Track или деловых партнеров Cargo Track.
Поскольку это необходимо для предоставления продуктов и услуг, Cargo Track будет обрабатывать персональные данные с целью:
• выполнения запросов/заказов/вопросов клиентов, обработки платежей за продукты и услуги Cargo Track;
• проверки соответствия клиента требованиям для получения определенных предложений и продуктов.
Поскольку это является законным интересом, не нарушающим права клиента, Cargo Track будет обрабатывать персональные данные с целью:
• персонализации взаимодействия в головном офисе Cargo Track и в онлайн-среде Cargo Track, чтобы • Запрашивать отзывы о клиентском опыте или оценивать эффективность коммуникации с клиентом, персонализировать взаимодействие клиентов с отделами продаж по телефону или с отделом по работе с клиентами.
• Создавать и поддерживать учетные записи клиентов, в том числе для администрирования любых программ лояльности или вознаграждения потребителей, связанных с учетной записью клиента.
• Обеспечивать необходимую защиту, идентификацию и предотвращение списаний, злоупотреблений, жалоб и других обязательств, а также соблюдать действующее законодательство.
• Оценивать потенциальные риски мошенничества или просрочки платежей, в том числе путем проверки в специализированных базах данных для выявления любых оставшихся списаний в результате неисполнения обязательств по предыдущим или текущим договорам на электронную связь.
• Оценивать платежеспособность клиента и коммерческий риск в случае заключения договора.
• Улучшать продукты и услуги Cargo Track, оценивая количество пользователей, получающих доступ к продуктам и услугам Cargo Track или использующих их, какие функции продуктов и услуг наиболее интересны клиентам, какие типы предложений нужны клиентам и как работают онлайн-продукты и услуги с технической точки зрения.
• Разрабатывать профили клиентов, на основе которых Cargo Track сможет впоследствии выявлять случаи мошенничества.
Cargo Track может записывать телефонные звонки. Беседы с представителями Cargo Track проводятся с целью выявления потребностей клиентов и улучшения предоставляемых Cargo Track услуг. Клиент информируется об этом при запросе на разговор с оператором службы поддержки клиентов Cargo Track и имеет возможность отказаться от разговора.
Cargo Track сможет использовать собранную информацию о клиенте, используемом устройстве или использовании продуктов и услуг, а также другими способами только в соответствии с законом.

Каковы права клиентов в отношении обработки персональных данных?
Клиент имеет определенные права в отношении защиты данных, и Cargo Track предоставляет среду, которая облегчает осуществление этих прав (право доступа, исправления, возражения, удаления, получения персональных данных или подачи жалобы).
Cargo Track приняла необходимые меры для обеспечения надлежащего соблюдения прав клиента на защиту данных.

Клиент имеет право:
• получать доступ к своим персональным данным, изменять, ограничивать, отзывать согласие или возражать против их обработки, а также запрашивать их удаление (право на забвение);
• получать доступ к своим персональным данным или запрашивать у Cargo Track передачу данных другой компании (право на переносимость);
• отключать определенные виды сбора или использования своих данных, включая использование определенных файлов cookie и аналогичных технологий;
• подавать жалобу в компетентный надзорный орган – в Румынии это Национальное управление по надзору за обработкой персональных данных (ANSPDCP);
• запрашивать у Cargo Track исправление любых неточностей в своих персональных данных. В случае онлайн-аккаунта это обычно можно сделать в разделе редактирования данных аккаунта. В любом случае, Клиент может отправить запрос на исправление своих данных.
Эти права могут быть ограничены в определенных обстоятельствах, определенных законом (например, клиент сможет отказаться от получения маркетинговых сообщений, но не сможет запросить у Cargo Track удаление персональных данных, необходимых для исполнения договора). Такие ограничения будут проверяться индивидуально, и клиент будет уведомлен об этом соответствующим образом.
Право на деактивацию может быть реализовано следующим образом:
• следуя инструкциям по деактивации в соответствующих маркетинговых сообщениях;
• если у него есть учетная запись для мониторинга, он может изменить настройки активации/деактивации в соответствующем разделе редактирования учетной записи;
• отправив запрос в Cargo Track в письменной форме.
Клиент продолжит получать административные сообщения от Cargo Track, такие как подтверждения заказов или уведомления о действиях в его учетной записи (например, подтверждения учетной записи и изменения пароля), даже если он откажется от получения маркетинговых сообщений.
Cargo Track информирует клиента о том, что он может в любое время возразить против обработки данных, осуществляемой на основании законного интереса. Любое возражение будет рассмотрено и разрешено в соответствии с законом.

Cargo Track информирует клиента о том, что он может в любое время возразить против обработки данных, осуществляемой на основании законного интереса. Любое возражение будет проанализировано и разрешено в соответствии с законом.

Как GDPR применяется к детям?

Компания Cargo Track сознательно не запрашивает и не собирает персональные данные детей младше 16 лет при предоставлении определенных услуг (если предварительно не получено явное согласие родителя или опекуна) или младше 14 лет во всех остальных ситуациях.
Если собираются персональные данные детей, они обрабатываются бережно и только с применением специальных мер безопасности.

Что подразумевает автоматизированная обработка персональных данных?
Любое решение, принятое исключительно на основе автоматизированной обработки, должно быть предварительно согласовано или необходимо для заключения Договора.
Cargo Track персонализирует общение со своими клиентами, используя персональные данные, касающиеся истории клиента, предыдущих предпочтений или предпочтений в отношении товаров или услуг.
Клиент не будет подвергаться никаким решениям, основанным исключительно на автоматизированной обработке данных, которые имеют для него юридические последствия или существенно влияют на него, если только клиент явно не дал согласия на обработку, или если обработка необходима для заключения или исполнения договора, заключенного с Cargo Track (например, определение права на определенные предложения), для предотвращения мошенничества и списания средств, или если Cargo Track обязана по закону использовать персональные данные таким образом.

Любое решение, принятое исключительно на основе автоматизированной обработки данных, должно быть предварительно согласовано или необходимо для заключения договора с Cargo Track (например, определение права на участие в определенных предложениях), для предотвращения мошенничества и ситуаций списания средств, или если Cargo Track обязана по закону использовать персональные данные таким образом.

Во всех случаях клиент имеет возможность запросить объяснение логики, лежащей в основе механизма автоматизированного принятия решений, а также, при необходимости, может запросить вмешательство человека в принятие решения, касающегося его.

Могут ли ваши персональные данные обрабатываться третьими лицами в других целях?
Если клиент выражает свое согласие на это или существует законный интерес в использовании его персональных данных, Cargo Track может передавать эти данные третьим лицам.
Как правило, Cargo Track не будет передавать персональные данные клиента третьим лицам, которые намереваются использовать их в целях прямого маркетинга, если на это нет согласия клиента.

Однако компания Cargo Track может передавать персональные данные клиента третьим лицам без его согласия в следующих ситуациях и следующим организациям:
• Аффилированные компании: персональные данные могут передаваться аффилированным компаниям Cargo Track для осуществления текущей и коммерческой деятельности.
• Поставщики услуг: Cargo Track может заключать договоры с поставщиками услуг, агентами или подрядчиками для предоставления услуг от своего имени, включая услуги по управлению средствами и услугами, предоставляемыми клиенту. Cargo Track требует от этих третьих лиц соблюдения всех применимых законов о защите данных и особых требований безопасности в отношении персональных данных клиента. Cargo Track может передавать такие персональные данные при предоставлении услуг электронной связи, услуг, связанных с гарантийным обслуживанием, обмене продукции (в случае соответствия критериям).

• Аффилированные компании: Cargo Track может передавать такие персональные данные при предоставлении услуг электронной связи, услуг, связанных с гарантийным обслуживанием, обмене продукции (в случае соответствия критериям). • Другие поставщики телекоммуникационных услуг: при внесении данных о задержках платежей, если применимо.
• Внешние консультанты или партнеры Cargo Track, оказывающие помощь компании (например, внешние юристы, коллекторские агентства, колл-центры).
• Государственные органы: Cargo Track может передавать данные клиента, если это требуется по закону или если компания добросовестно считает, что раскрытие информации разумно необходимо для надлежащего проведения судебных процессов, расследований или для ответа на жалобы или запросы со стороны органов власти.

Что такое Реестр абонентов?

В отсутствие прямого запроса от клиента, Cargo Track юридически обязана внести данные клиента в Реестр абонентов.
Служба информации об абонентах (Реестр абонентов) позволяет любому лицу узнать номер телефона или, в зависимости от обстоятельств, номера факса абонентов услуг. Это может быть в письменной или электронной форме.

Персональные данные клиента (имя/обращение, домашний адрес/адрес регистрации и номер(а) телефона) будут включены в Реестр абонентов и могут быть переданы всем поставщикам услуг по предоставлению информации абонентам и справочникам абонентов (печатным и электронным телефонным справочникам), от которых Cargo Track получит соответствующий запрос.

Клиент:
• имеет 45 рабочих дней с даты заключения Договора для выражения своего несогласия, в противном случае информация будет обработана для этой цели;
• имеет право проверить, исправить и удалить свои персональные данные из Реестров и служб предоставления информации абонентам, направив письменный запрос в Cargo Track.

Как мы защищаем ваши персональные данные?

Cargo Track применяет соответствующие меры безопасности для обеспечения защиты персональных данных клиента и установила определенные сроки хранения персональных данных, необходимые для достижения заявленной цели.

• Безопасность данных
Для обеспечения безопасности персональных данных Cargo Track внедрила ряд мер.
Меры безопасности соответствуют отраслевым стандартам. Это не распространяется на персональные данные, которые клиент предоставляет в общедоступных онлайн- или офлайн-пространствах.

• Хранение данных
Cargo Track будет хранить персональные данные столько, сколько необходимо для достижения заявленной цели, с учетом необходимости отвечать на вопросы или решать проблемы, предоставлять новые или улучшенные услуги и соблюдать применимые законодательные требования. Таким образом, Cargo Track может хранить персональные данные в течение разумного периода времени после последнего взаимодействия клиента с Cargo Track в соответствии с действующим законодательством.
Когда персональные данные клиента больше не нужны для цели, для которой они были собраны или согласованы, и отсутствует юридическое обязательство по их хранению, Cargo Track уничтожит или удалит их безопасным способом.

• Обработка персональных данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные исключительно в рамках законодательных положений о защите персональных данных. Настоящие положения относятся к Регламенту ЕС 679/2016 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также к другим применимым законам в этой области (например, Закону № 506/2004 об обработке персональных данных и защите частной жизни в секторе электронных коммуникаций).

Наши сотрудники и агенты обязаны соблюдать положения о защите данных в соответствии с правовыми нормами.

В связи со всеми запросами, касающимися ваших данных, отдел защиты данных компании CARGO TRUCK SOLUTIONS S.R.L. Любые вопросы/жалобы можно направлять по электронной почте: office@cargo

Лица, подавшие заявку на одну из вакансий, размещенных на платформе LinkedIn компании www.linkedin.com/company/cargo-track или в разделе вакансий https://cargotrack.md/cariere/, хранят данные из формы в защищенной базе данных CARGOTRACK в течение 3 лет. Для более быстрого удаления данных из записей CARGOTRACK можно отправить запрос по электронной почте на адрес office@cargo.

Как я могу узнать больше об этом положении?

По любым вопросам, касающимся персональных данных, или для осуществления законных прав, клиент может связаться с сотрудником Cargo Track по защите данных, используя специальный адрес: office@cargo. Клиенту также предоставляются формы на сайте www.cargotrack.ro для выражения своих сомнений или вопросов.

Все доступные варианты будут представлены, и на все сообщения будут даны ответы в соответствии с законодательными положениями. Однако клиент должен учитывать, что по техническим причинам реализация его запросов или вариантов может занять несколько дней, если нет текущих кампаний. Если кампании проводятся, возможно, что вариант клиента может быть реализован Cargo Track только в будущих кампаниях. В течение времени, необходимого для реализации варианта, Cargo Track будет продолжать обрабатывать персональные данные клиента на основании ранее выраженных вариантов.

Как эти правила применяются к юридическим лицам?

В случае с юридическими лицами, для целей обработки персональных данных их пользователей, как указано выше, Cargo Track получит явное согласие владельца учетной записи на те виды обработки персональных данных или на категории персональных данных, для которых закон устанавливает такое условие. В связи с этим юридическое лицо-клиент обязуется перед передачей персональных данных пользователей и контактного лица компании Cargo Track получить их согласие на обработку, осуществляемую компанией Cargo Track при исполнении договора, а также на обработку данных, упомянутую в предыдущих статьях. Передавая персональные данные пользователей и контактного лица компании Cargo Track, юридическое лицо-клиент подтверждает, что согласие пользователей и контактного лица на обработку их персональных данных компанией Cargo Track, как указано выше, получено, и принимает на себя полную ответственность в этом отношении. Одновременно, аналогично групповым предложениям, клиент будет выбирать варианты действий в процессе взаимодействия с компанией Cargo Track.