Условия и положения

2. Политика конфиденциальности

Новые правила ЕС о защите и обработке персональных данных 

Технологии и онлайн-среда приносят пользу всем нам, но в то же время ставят и новые задачи. Одна из них — защита персональных данных наших клиентов. В CargoTrack это с самого начала было твёрдым обязательством, которое мы взяли на себя перед нашими клиентами.

С 25 мая 2018 года CargoTrack будет применять Регламент ЕС 2016/679. Известная как GDPR (General Data Protection Regulation), или Общий регламент по защите персональных данных, эта мера вступит в силу во всех государствах — членах Европейского союза.

Заверяем вас, что Cargotrack продолжит обрабатывать персональные данные клиентов только в чётко определённых целях, таких как создание персонализированных предложений, максимально соответствующих их потребностям, и включение в маркетинговые исследования о продуктах и услугах CargoTrack.

Что такое персональные данные и как мы их получаем?

Персональные данные — это информация, с помощью которой клиент может быть идентифицирован прямо или косвенно. CargoTrack получает эти данные следующим образом:

Непосредственно от клиента
CargoTrack собирает персональные данные непосредственно от клиента; как правило, это информация, предоставленная при подписании договора или в ходе его исполнения:

Фамилия, имя, дата рождения
Почтовый адрес и адрес электронной почты
Номер телефона и прочее
Сведения о совершённых транзакциях (приобретённые продукты, цены, способы оплаты)
Сведения о трафике и регионе, из которого используются услуги CargoTrack.

Кроме того, CargoTrack получает любую информацию или контент, созданные клиентом и активно им предоставленные (фотографии, видеоролики и т. д.).

Помимо этого, чтобы предлагать лучшие продукты и услуги, CargoTrack может иногда запрашивать информацию об опыте клиента при использовании продуктов и услуг CargoTrack. Эта информация может включать комментарии или предложения, а также рекомендации по улучшению.

Автоматически
В некоторых случаях CargoTrack может собирать данные клиентов и с помощью автоматических средств. Например, персональные данные могут собираться с помощью файлов cookie, веб-маяков или телефонных маяков, когда клиент взаимодействует с услугами CargoTrack. Собранные таким образом данные могут включать: IP-адрес, тип браузера, операционную систему, идентификационный номер используемого мобильного устройства, географическое местоположение, URL-адреса перенаправления, информацию о предпринятых действиях или о взаимодействии с CargoTrack.

Кто несёт ответственность за персональные данные в случае групповых предложений или предложений, обслуживающих нескольких пользователей?

В случае групповых предложений или продуктов и услуг, обслуживающих нескольких пользователей, владелец аккаунта несёт ответственность за предоставляемые им данные. Выбор, сделанный владельцем в отношении персональных данных, будет применяться ко всем пользователям созданной группы (за исключением случаев, когда другой пользователь заранее сообщил нам свой собственный выбор). В случае расхождений между выбором пользователей и владельца аккаунта владелец укажет, какой вариант имеет приоритет

Зачем мы обрабатываем персональные данные?

Cargo Track будет обрабатывать персональные данные клиента только для того, чтобы обеспечить наилучшие отношения с ним в ходе исполнения договора. Обработка персональных данных может основываться на согласии клиента, быть связана с договором или обусловлена юридической обязанностью.
Законный интерес Cargo Track может служить основанием для обработки персональных данных, при этом Клиент вправе возразить. Наряду с законным интересом основанием для обработки может быть согласие клиента, необходимость исполнения договора или юридическая обязанность, возложенная на Cargo Track.

Когда Cargo Track запрашивает у клиента согласие на обработку, у него есть три варианта: “Да”, “Нет” или “Позже”. Выбор последнего варианта даёт Cargo Track право направлять последующие запросы на получение согласия

Только при наличии соответствующего согласия Cargo Track будет обрабатывать персональные данные с целью информирования о:
• продуктах и услугах Cargo Track, предложениях, акциях или специальных мероприятиях
• продуктах и услугах аффилированных лиц Cargo Track или деловых партнёров Cargo Track
Поскольку это необходимо для предоставления продуктов и услуг, Cargo Track будет обрабатывать персональные данные с целью:
• выполнения запросов/заказов/вопросов клиентов, обработки платежей за продукты и услуги Cargo Track
• проверки соответствия клиентов условиям определённых предложений и продуктов
Поскольку это законный интерес, не ущемляющий права клиента, Cargo Track будет обрабатывать персональные данные с целью:
• персонализации опыта в офисе Cargo Track и в онлайн-среде Cargo Track, запроса отзывов об опыте Клиента или оценки эффективности коммуникации с ним, персонализации взаимодействия клиентов с отделами продаж по телефону или с отделом по работе с клиентами
• создания и ведения аккаунтов Клиентов, в том числе для администрирования любых программ лояльности или поощрения потребителей, связанных с аккаунтом Клиента
• обеспечения необходимой защиты, выявления и предотвращения задолженностей, злоупотреблений, претензий и иных обязательств, а также соблюдения применимого законодательства
• оценки потенциальных рисков мошенничества или просрочки платежей, в том числе путём проверки в специализированных базах данных с целью выявления возможных задолженностей, оставшихся в результате неисполнения обязательств по предыдущим или действующим договорам об электронных коммуникациях
• оценки платёжеспособности Клиента и коммерческого риска в случае заключения договора
• улучшения продуктов и услуг Cargo Track путём оценки количества пользователей, которые получают доступ к продуктам и услугам Cargo Track или используют их, того, какие характеристики продуктов и услуг вызывают наибольший интерес у клиентов, какие виды предложений желают получать клиенты и как онлайн-продукты и услуги функционируют с технической точки зрения
• составления профилей клиентов, на основе которых Cargo Track впоследствии сможет выявлять случаи мошенничества
Cargo Track может записывать телефонные разговоры с представителями Cargo Track в целях выявления потребностей клиентов и улучшения услуг, предлагаемых Cargo Track. Клиент информируется об этом в момент запроса разговора с оператором службы поддержки клиентов Cargo Track и имеет возможность отказаться от разговора.
Cargo Track может использовать собираемую информацию о клиенте, используемом устройстве или использовании продуктов и услуг и иными способами, но только при соблюдении закона.

Какие права имеют клиенты в отношении обработки персональных данных?

Клиент обладает особыми правами в отношении защиты данных, и Cargo Track обеспечивает условия, облегчающие их осуществление (право на доступ, исправление, возражение, удаление, получение персональных данных или подачу жалобы).
Cargo Track приняла необходимые меры предосторожности, чтобы гарантировать клиенту надлежащее соблюдение его прав на защиту данных.
Клиент имеет право:
• получать доступ к своим персональным данным, изменять их, ограничивать, отзывать своё согласие или возражать против их обработки либо требовать их удаления (право на забвение)
• получать доступ к своим персональным данным или требовать от Cargo Track их передачи другой компании (право на переносимость)
• отключать определённые виды сбора или использования своих данных, включая использование определённых файлов cookie и аналогичных технологий
• подавать жалобу в компетентный надзорный орган – в Румынии это Национальный орган по надзору за обработкой персональных данных (ANSPDCP)
• требовать от Cargo Track исправления любых неточностей в своих персональных данных. В случае онлайн-аккаунта это, как правило, можно сделать в разделе редактирования данных аккаунта. В любом случае Клиент может направить запрос на исправление своих данных.
Эти права могут быть ограничены в определённых случаях, установленных законом (например, клиент сможет отказаться от получения маркетинговых сообщений, но не сможет потребовать от Cargo Track удалить персональные данные, необходимые для исполнения договора). Такие ограничения будут проверяться индивидуально и надлежащим образом сообщаться клиенту.
Право на отключение может быть реализовано следующим образом:
• следуя инструкциям по отключению, содержащимся в соответствующих маркетинговых сообщениях
• при наличии аккаунта мониторинга клиент может изменить настройки включения/отключения в соответствующем разделе редактирования аккаунта
• направив компании Cargo Track письменный запрос по электронной почте.
Клиент будет и далее получать от Cargo Track служебные сообщения, такие как подтверждения заказов или уведомления о действиях в его аккаунте (например, подтверждения аккаунта и смены пароля), даже если откажется от получения маркетинговых сообщений.
Cargo Track сообщает клиенту, что он может в любой момент возразить против обработки, осуществляемой на основании законного интереса. Любое возражение будет рассмотрено и урегулировано в соответствии с законом.

Как GDPR применяется в отношении детей?

Cargo Track не запрашивает и сознательно не собирает персональные данные детей младше 16 лет при предоставлении специальных услуг (за исключением случаев, когда предварительно получено явное согласие родителя или опекуна) или младше 14 лет в остальных случаях. Если персональные данные детей всё же собираются, они обрабатываются внимательно и только с применением специальных мер безопасности.

Что подразумевает автоматизированная обработка персональных данных?

Любое решение, принимаемое исключительно на основе автоматизированной обработки, будет заранее согласовано или необходимо для заключения Договора.
Cargo Track персонализирует общение со своими клиентами, используя персональные данные, связанные с историей клиентов, их предыдущим выбором или предпочтениями в отношении продуктов или услуг.
Клиент не будет подвергаться никакому решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке данных, которое порождает в отношении него юридические последствия или существенно на него влияет, за исключением случаев, когда клиент явно согласился на обработку или обработка необходима для заключения или исполнения договора с Cargo Track (как в случае определения соответствия условиям определённых предложений), для предотвращения мошенничества и задолженностей, либо Cargo Track обязана по закону использовать персональные данные таким образом.
Во всех случаях клиент имеет возможность запросить объяснение логики, лежащей в основе механизма автоматизированного принятия решений, а также, где это применимо, запросить участие человека в принятии касающегося его решения.

Могут ли ваши персональные данные обрабатываться третьими лицами в других целях?

Если клиент даёт на это согласие или существует законный интерес в отношении использования его персональных данных, Cargo Track может передавать эти данные третьим лицам.
Как правило, Cargo Track не передаёт персональные данные клиента третьей стороне, намеревающейся использовать их в целях прямого маркетинга, за исключением случаев, когда на это имеется согласие клиента.
Однако Cargo Track может передавать персональные данные клиента третьим лицам без его согласия в следующих ситуациях и следующим организациям:
• Аффилированные лица: персональные данные могут передаваться аффилированным компаниям Cargo Track для осуществления текущей и деловой деятельности
• Поставщики услуг: Cargo Track может привлекать поставщиков услуг, агентов или подрядчиков для оказания услуг от её имени, включая услуги по администрированию средств и услуг, предоставляемых клиенту. Cargo Track требует от этих третьих лиц соблюдения всех применимых законов о защите данных и особых требований безопасности в отношении персональных данных Клиента. Cargo Track может передавать такие персональные данные при оказании услуг электронных коммуникаций, услуг, связанных с гарантией, обмена продуктов (при соответствии условиям).
• Другие поставщики телекоммуникационных услуг: при внесении данных о просрочках платежей, если это применимо
• Внешние консультанты или партнёры Cargo Track, оказывающие компании помощь (например, внешние юристы, агентства по взысканию задолженности, колл-центры)
• Государственные органы: Cargo Track может передавать данные клиента, если этого требует закон или если она добросовестно полагает, что такое раскрытие разумно необходимо для надлежащего ведения судебных процессов, расследований или для ответа на любые жалобы или запросы органов власти

Что такое Реестр абонентов?

При отсутствии явного запроса со стороны Клиента Cargo Track обязана по закону внести данные Клиента в Реестр абонентов.
Справочная служба об абонентах (Реестр абонентов) позволяет любому лицу узнать номер или, в зависимости от случая, номера телефона или факса абонента/абонентов услуг. Он может вестись в письменной или электронной форме.
Персональные данные клиента (имя/наименование, адрес места жительства/местонахождения и номер/номера телефона) будут включены в Реестр абонентов и могут быть переданы всем поставщикам справочных услуг об абонентах и абонентских справочников (печатных и онлайн-телефонных справочников), от которых Cargo Track получила соответствующий запрос.
Клиент:
• располагает 45 рабочими днями с даты заключения Договора, чтобы выразить несогласие; в противном случае информация будет обрабатываться в этих целях
• имеет право проверить, исправить и удалить свои персональные данные из Реестров и Справочных служб об абонентах, направив письменный запрос в Cargo Track

Как мы защищаем ваши персональные данные?

Cargo Track применяет надлежащие меры безопасности, чтобы гарантировать сохранность персональных данных клиента, и установила определённые сроки, чтобы персональные данные хранились столько, сколько необходимо для достижения заявленной цели.
• Безопасность данных
Для обеспечения безопасности персональных данных Cargo Track внедрила ряд мер безопасности, соответствующих отраслевым стандартам. Они не распространяются на те персональные данные, которые клиент решает сообщить в общедоступных местах онлайн или офлайн.

• Хранение данных
Cargo Track будет хранить персональные данные столько, сколько необходимо для заявленной цели, с учётом необходимости отвечать на вопросы или решать проблемы, предлагать новые или улучшенные услуги и соблюдать применимые требования законодательства. Поэтому Cargo Track может хранить персональные данные в течение разумного периода времени после последнего взаимодействия клиента с Cargo Track в соответствии с действующим законодательством.
Когда персональные данные клиента больше не нужны для цели, ради которой они были собраны или которая была согласована, и отсутствует юридическая обязанность их хранения, Cargo Track уничтожит или удалит их безопасным способом.

• Обработка персональных данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные исключительно в рамках законодательных положений о защите персональных данных. Речь идёт о Регламенте ЕС 679/2016 о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также о других применимых в этой области законах (например, Закон № 506/2004 об обработке персональных данных и защите частной жизни в секторе электронных коммуникаций).

Наши сотрудники и уполномоченные лица обязаны соблюдать положения о защите данных в соответствии с нормами законодательства.

По всем запросам, связанным с вашими данными, защитой данных в компании CARGO TRACK SOLUTIONS S.R.L., а также с любыми вопросами/жалобами можно обращаться по адресу электронной почты: office@cargotrack.ro

Для лиц, откликнувшихся на одну из вакансий, размещённых на странице компании в LinkedIn www.linkedin.com/company/cargo-track или в разделе вакансий https://cargotrack.md/cariere/ данные из формы хранятся в защищенной базе данных CARGOTRACK в течение 3 лет. Для более быстрого удаления данных из учета CARGOTRACK вы можете отправить запрос по электронной почте на адрес office@cargotrack.ro

Как узнать больше об этом регламенте?

По любым вопросам, касающимся персональных данных, или для осуществления своих законных прав клиент может обратиться к ответственному за защиту данных Cargo Track, используя специальный адрес: office@cargotrack.ro. Кроме того, на www.cargotrack.ro клиенту доступны формы, через которые он может изложить свои сомнения или вопросы.

Все доступные варианты будут представлены, и на все сообщения будет дан ответ в соответствии с требованиями законодательства. Тем не менее клиенту следует учитывать, что по техническим причинам для выполнения его запросов или выбора может потребоваться несколько дней, если нет текущих кампаний. Если кампании уже проводятся, выбор клиента может быть реализован Cargo Track только для будущих кампаний. В течение времени, необходимого для реализации выбора, Cargo Track будет продолжать обрабатывать персональные данные Клиента на основе ранее выраженного выбора.

Как эти правила применяются к юридическим лицам?

В случае клиентов — юридических лиц для обработки персональных данных их пользователей в соответствии с вышеизложенным Cargo Track получит явное согласие владельца аккаунта на те виды обработки персональных данных или категории персональных данных, для которых закон предусматривает такое условие. В связи с этим клиент — юридическое лицо обязуется до передачи персональных данных пользователей и контактного лица в Cargo Track получить их согласие на обработку, осуществляемую Cargo Track при исполнении договора, и на обработку данных, упомянутую в предыдущих статьях. Передавая персональные данные пользователей и контактного лица в Cargo Track, клиент — юридическое лицо подтверждает, что получено согласие пользователей и контактного лица на обработку их персональных данных Cargo Track в соответствии с вышеизложенными положениями, и берёт на себя всю ответственность в этой связи. Кроме того, как и в случае групповых предложений, клиент будет выбирать варианты для пользователей при взаимодействии с Cargo Track.